Компенсация за задержку рейса самолета в 2020 году

За последние пять лет более 300 000 пассажиров, пользующихся услугами авиакомпаний, пострадали от задержек или отмены рейсов. И только 1% из них смогли получить материальную компенсацию. Дело не столько в том, что сами авиакомпании отказались выплачивать компенсацию, сколько в том, что пассажиры не знают о возможности получения компенсации и своих правах в целом.

Поэтому главным приоритетом является право на получение информации, т.е. пассажир может точно знать, что именно произошло и что послужило причиной этого. Для реализации этого права пассажир может связаться со стойкой регистрации авиакомпании или воспользоваться ее официальным сайтом или горячей линией.

Напомним, что посадочный талон является своего рода договором между пассажиром и авиакомпанией на предоставление услуг. Это означает, что он должен быть сохранен до окончания срока действия услуги, т.е. до прибытия в пункт назначения. В случае задержки рейса и намерения пассажира потребовать возврата денег, купон должен быть сохранен до получения последнего купона.

Сохраненный билет и подтверждение задержки рейса, которое может быть фотографией на информационном табло с указанием задержки, вместе являются неопровержимыми доказательствами в суде.

Зависимость между причиной задержки и выплатой компенсации

Причины задержек или отмены могут быть разными. В зависимости от того, несет ли ответственность авиакомпания ответственность, пассажир имеет право на финансовую компенсацию.

Причины, по которым экспедитор считается нарушителем: Причины, по которым ошибка экспедитора не распознается:
1. наличие неисправности на борту воздушного судна

2. недоукомплектованность экипажа (отсутствие одного или нескольких членов экипажа)

3. перебронирование, т.е. нехватка места из-за продажи большего количества билетов, чем фактическое количество мест на борту.

4. все «технические» задержки, которые привели к задержке рейса.

5. в других аналогичных ситуациях, в которых перевозчик не может доказать, что он не был замешан в задержке отправления.

1. плохие климатические условия

2. война, террористическая угроза

3. отказ сотрудников аэропорта от выполнения своих обязанностей

4. иные ограничения воздушного движения, не входящие в компетенцию Авиакомпании. Примером таких ограничений является ограничение, налагаемое государственными органами.

 Следовательно, если авиакомпания не является причиной задержки, пассажир не может требовать финансовой компенсации.

Однако, если перевозчик является виновником после выяснения всех обстоятельств, пассажир должен принять ряд мер:

  • рассмотреть возможность альтернативного перелёта. Авиакомпания несет ответственность за то, чтобы пассажиры бесплатно сели на борт выбранного рейса.
  • Если есть возможность перенести рейс на другую дату, забронируйте новый билет.
  • чтобы запросить возврат денег у авиакомпании. В этом случае возврат денег должен быть произведен в течение семи дней.

Кстати, многие европейские авиакомпании предлагают денежную компенсацию за перебронирование билетов непосредственно на стойке регистрации.

Права пассажиров помимо получения компенсации

В соответствии с пунктом 99 авиационного законодательства пассажиры, помимо компенсации в случае задержки рейса, имеют следующие права

Нет. Неа. Описание услуги За чью плату предоставляются услуги?
1. Камера хранения багажа.  

Весь перечень услуг формируется за счет средств Авиакомпании.

2. Организация бесплатных напитков, как холодных, так и горячих.
3. Если рейс задерживается на 5-15 минут, для женщин с детьми в возрасте до семи лет должен быть оборудован зал ожидания.
4. Если рейс задерживается более чем на 2 часа, пассажир имеет право сделать два бесплатных телефонных звонка или отправить электронное сообщение.
5. Если рейс задерживается более чем на 4 часа, пассажиры должны быть обеспечены горячим питанием. Если рейс не был зарегистрирован, то горячее питание должно обеспечиваться каждые шесть часов в течение дня или каждые восемь часов ночью.
6. Если рейс задерживается более чем на 8 часов, пассажиры должны быть размещены в гостинице. Также необходимо организовать прибытие и отъезд в отель и из него, включая камеру хранения багажа.

Важно: Все вышеперечисленные услуги должны предоставляться в любое время, независимо от того, кто несет ответственность за задержку: перевозчик или обстоятельства, находящиеся вне его контроля. Поэтому мы приходим к выводу, что вам не нужно сидеть и ждать, пока кто-нибудь придет и поможет вам. Обратитесь к представителю компании самостоятельно, и вам должны быть предоставлены услуги, на которые вы имеете законное право.

Размер денежного вознаграждения в зависимости от авиакомпании .

Таким образом, обстоятельства, при которых пассажирам выплачивается денежная компенсация, рассматривались ранее. Размер компенсации также зависит от того, кто является принимающей страной. В следующей таблице мы рассмотрим основные различия в уровне оплаты труда.

Нет. Неа. страна экспедитора размер вознаграждения 1. Россия В соответствии со ст. 28 ч. 15 п. 1 ст. 28. ФЗ Компенсация «защита прав потребителей» рассчитывается за каждый просроченный час полета в размере 3% от стоимости билета.

В соответствии со статьей 120 Кодекса воздушного транспорта также РФ За каждый час задержки рейса пассажир может потребовать штраф в размере 25% от минимальной заработной платы. Однако общая сумма штрафа не может превышать 50% от стоимости билета.

2. Азия В странах Азии отсутствует правовое регулирование компенсации за просроченные рейсы. Если задержка вызвана перевозчиком, пассажир может рассчитывать на питание и проживание в гостинице. В редких случаях скидки могут предоставляться и на последующие рейсы. Если причиной задержки стали климатические условия, то пассажиры столкнутся со всеми проблемами. 3. США Единственной причиной выплаты компенсации пассажирам из США является избыточное бронирование. В этом случае людям предоставляется питание, гостиница, напитки и общение. Однако регламентированного порядка оказания данных услуг не существует, и каждый перевозчик самостоятельно принимает решение о порядке оказания помощи пассажирам. Также можно забронировать билет на другой рейс, с разницей в цене, уплачиваемой пассажиром.

Обратите внимание, что в случае избыточного бронирования сумма компенсации в два раза превышает стоимость посадочного талона в одном направлении. США, если прибытие в пункт назначения задерживается на срок до двух часов, или 1300 долл. США, если прибытие в пункт назначения задерживается более чем на два часа.

4. Европейский союз Воздушные перевозки в пределах Европейского Союза регулируются Правилами 261 Европейского парламента и Совета Европы и распространяются на все авиакомпании, выполняющие рейсы в Европе. Любой пассажир, опоздавший более чем на три часа, может рассчитывать на компенсацию. На размер компенсации влияет расстояние в километрах, т.е:

— 250 евро за расстояние менее 1,5 тысячи километров между пунктом отправления и пунктом назначения;

— 300 евро за расстояние более 3,5 тысяч километров между пунктами отправления и прибытия, с пунктом отправления — ЕС и пунктом назначения является другой регион;

— 400 евро с расстоянием между пунктом отправления и пунктом назначения более 1,5 тысячи километров;

— 600 евро за задержку рейса на 4 часа и более.

Процедура получения компенсации от авиакомпании.

Процесс получения компенсации от экспедитора не является сложным с технической точки зрения, но должен быть осуществлен в установленные законом сроки. Во-первых, согласно части 4 статьи 124 Воздушного кодекса. РФ Вы должны подать заявление и разместить его в офисе авиакомпании или на ее официальном сайте. Помните, что иски к международным компаниям подаются на английском языке. К жалобе должны быть приложены следующие материалы

посадочный талон с запиской о задержке рейса. Кроме того, может быть предъявлен сертификат о задержке рейса в аэропорту. Документы и квитанции об оплате за обслуживание. другие документы, подтверждающие характер поездки (медицинские справки, билеты на концерт, экскурсии и т.д.)

Срок подачи жалобы на российскую авиакомпанию ограничен шестью месяцами, а в Европейском Союзе — двумя годами. Во избежание утери претензии в случае большого объема входящей корреспонденции от авиакомпании, лучше всего отправить ее вместе со всеми сопроводительными документами в форме заказного письма на юридический адрес головного офиса авиакомпании. Рекомендуется оставлять копии всех отправленных документов и хранить информацию об отправке письма.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» рассмотрение претензии перевозчика может занять до 30 дней. По истечении этого срока авиакомпания должна либо согласиться с претензией, либо заявить о мотивированном отказе в предоставлении доказательств невиновности в случае задержки рейса. Тем не менее, нет никаких временных ограничений для оплаты. Поэтому, если процесс оплаты задерживается на более длительный период времени, необходимо подать жалобу в суд в течение трех лет.

Получение компенсации через суд.

Однако, если для получения возмещения ущерба необходимо обратиться в суд, необходимо сделать письменное заявление и представить его в суд, находящийся в этом месте:

по месту нахождения головного офиса авиакомпании; место жительства заявителя.

В этом случае заявка должна содержать следующие части;

Нет. Неа. наименование компонента содержание деталей 1. заглавие Заполните анкету, указав следующую информацию: Имя и адрес суда; ФИО и адрес заявителя; юридические данные авиакомпании. Далее необходимо указать наименование документа: «Заявление о взыскании средств на авиаперевозки». 2. информационная часть Здесь необходимо подробно описать ситуацию, а именно: номер рейса, стоимость билета и дату его приобретения. Затем опишите, что вызвало задержку и каковы были ее последствия. Затем перечислите свои требования к перевозчику. Это может быть: компенсация стоимости билетов, компенсация за нематериальный и нематериальный ущерб. 3. итоговая сумма Документы, приложенные к заявлению, должны быть указаны здесь. Дата и подпись указаны в конце.

В случае обращения в суд, необходимо предоставить следующий пакет документов:

Обвинительный акт. Паспорт с указанием на отмену или задержку рейса. документы, подтверждающие понесенные дополнительные расходы (квитанции отеля, питание, услуги связи и т.д.). Копия рекламации, направленная перевозчику, и документы, подтверждающие факт отправки. Ответ от авиакомпании, если таковой имеется.

Однако постарайтесь не передавать дело в суд и проявите упорство в общении с авиакомпанией. Защита ваших интересов в суде будет крайне проблематичной.

Распространенные ошибки по теме.

Ошибка номер один. В случае задержки рейса по обстоятельствам, не зависящим от перевозчика, пассажир не имеет права на дополнительные услуги. В зависимости от продолжительности задержки пассажир имеет право на получение горячих и холодных напитков, услуг связи, питания и проживания в гостинице. Данные услуги предоставляются за счет авиакомпании.

Ошибка номер два. Пассажир имеет право на компенсацию и штраф за задержку, независимо от того, что послужило причиной задержки. В Российской Федерации это право возникает тогда, когда авианосец несет ответственность за задержку.

Прочитай его тоже:

Каковы преимущества для студентов в следующих областях ЖД Авиабилеты на дальние рейсы в 2019 году.

Услуги и выплаты детям-сиротам после 18 лет в 2019 году.

Актуальные вопросы по теме.

Вопрос номер один. Какова компенсация, если рейс из Европы в Россию задержался на шесть часов? Виновной в данной ситуации является авиакомпания.

Ответь мне! Ответь мне! Ответь мне! Согласно Постановлению (ЕС) № 261 Европейского парламента и Совета, компенсация составляет 600 евро, если полет в пределах Европейского союза задерживается более чем на четыре часа.

Вопрос номер два. Во время выполнения рейса на территории России рейс задержался по вине авиакомпании. Куда обращаться за компенсацией за материальный ущерб?

Ответ: Во-первых, подайте заявление в авиакомпанию о компенсации, приложив к нему проездной билет с отметкой о задержке рейса и документами о понесенных материальных затратах. Отправьте запрос заказным письмом в зарегистрированный офис перевозчика. Подождите ответа в течение 30 дней. Если «да», то компания выплатит компенсацию. Если Вы получаете отказ от оплаты, Вы имеете право подать иск о возмещении ущерба в течение трех лет.

Пособия, льготы и выплаты